今年以来，富川瑶族自治县工商部门大力推进12315行政执法体系建设，加快12315消费者投诉平台建设，建立健全消费维权信息化网络体系，切实做好消费者权益保护工作，提升消费维权水平，畅通消费维权渠道。截至目前，共受理投诉23起，调解终结23起。

据了解，该县工商部门着力建立相互关联、信息通畅的12315工作机制，强化二级中心的责任意识、服务意识，加强与相关部门的协调与信息沟通；建立科所联办、会商等协作机制。为整体提高12315工作水平和服务质量，该县工商部门还不断完善考核指标，加强对申诉举报信息的量化考核，全面实施信息时限管理，实时督办；加强人员素质建设，对电话受理工作从服务态度、规范用语、沟通能力、化解能力、法律法规及业务知识掌握程度等方面进行监听考核；实行层级检查考核制度，对阶段性的情况及时总结，让各层级人员对工作阶段性的完成情况有基本把握并积极调整。